"운영효율화" 키워드로 분류된 글 모음.
막연한 AI 도입이 아닌, 실제 운영 데이터를 기반으로 CS 프로세스를 혁신한 성공 사례를 소개합니다. RAG 기반 자동화가 평균 응대 시간(AHT)을 획기적으로 줄이고, 운영 비용 절감이라는 명확한 ROI를 창출하는 과정을 분석합니다.